Les Ventes Privées

Vos Retours

AchatVIP veille à vous faciliter la vie en cas de retour d’un ou plusieurs article(s) de votre commande. Profitez d’une procédure simplifiée pour une acceptation rapide de votre retour.

AchatVIP a choisi KIALA pour automatiser votre retour en toute sérénité !

Dès lors que votre demande de retour a été acceptée, nous mettons à votre disposition (via l’email dont l’objet est ‘Demande de retour n°xxx acceptée’) un document de transport Kiala – à imprimer - qui vous est propre.

Ce document a été personnalisé en fonction de vos coordonnées & de la raison de votre demande de retour :

- Vos coordonnées :
    Si votre commande vous a été livrée par Colissimo, nous avons sélectionné le point relais Kiala le plus proche de chez vous pour faciliter votre retour. Les détails du relais Kiala automatiquement choisi figurent dans votre document de transport.

- Raison de votre retour :
    S’il s’agit d’une rétractation de votre part, les frais de retour sont à votre charge. Grâce au document de transport Kiala, vous n’avez aucun frais à avancer pour effectuer votre retour : le montant des frais de retour sera déduit du montant de votre remboursement.
    Si c’est une erreur de livraison ou un produit non conforme à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour. Vous ne dépensez rien et nous organisons tout pour vous offrir une tranquillité maximale. Votre document de transport Kiala est disponible dans l’email vous confirmant l’acceptation de votre retour. Imprimez-le, rendez-vous dans Point Relais Kiala indiqué et déposez votre colis en un clin d’œil.

Vous préférez effectuer votre retour via Colissimo ?

Merci de nous faire parvenir l(es) article(s) concernant votre retour à l'adresse suivante :

OLFO SA
Service retour Pensez à préciser votre numéro de retour
16 rue Albert Einstein
CS 40503
78197 Trappes CEDEX

Questions relatives aux retours :

- Je souhaite vous retourner un ou plusieurs article(s) : Rendez-vous sur la page Mes Commandes de votre Compte et cliquez sur le numéro de la commande à retourner. Vous arrivez sur la page dédiée à la commande sélectionnée, cliquez sur le bouton ‘Retours Relatifs à Une Commande’ en haut à droite de l’espace (1er onglet). Vous arrivez sur une page où il faudra cliquer sur le bouton ‘Nouvelle demande de retour’ et la page réservée aux Retours vous sera proposée.
Choisissez le nombre de quantité à retourner et la raison de ce retour. Nous vous recommandons d’être précis(e) lorsque vous indiquez la raison du retour, cela vous assurera une rapidité de remboursement. Cliquez sur le bouton ‘Soumettre la Demande’ pour finaliser votre demande de retour. Un email vous confirmant de l’acceptation de votre retour – dont l’objet est ‘Demande de retour n°xxx acceptée’ – vous parviendra pour vous informer de la procédure à suivre.

- Quels sont les délais pour les retours ? AchatVIP veille au confort de ses Membres et leur donne le temps de se décider. C’est pourquoi vous bénéficiez d’un délai de 30 jours pour déclarer un retour de votre article ou commande. Au-delà de ce délai, toute demande de retour se verra refusée.

- Un des produits n’est pas conforme : Rendez-vous sur la page Mes Commandes de votre Compte et cliquez sur le numéro de la commande à retourner. Vous arrivez sur la page dédiée à la commande sélectionnée, cliquez sur le bouton ‘Retours Relatifs à Une Commande’ en haut à droite de l’espace (1er onglet). Vous arrivez sur une page où il faudra cliquer sur le bouton ‘Nouvelle demande de retour’ et la page réservée aux Retours vous sera proposée.
Choisissez le nombre de quantité à retourner et sélectionnez la raison : ‘Mauvais Produit’.
Nous vous recommandons de veiller à bien préciser cette raison pour vous assurer d’une facilité remarquable de retour. Cliquez sur le bouton ‘Soumettre la Demande’ pour finaliser votre demande de retour. Un email vous confirmant de l’acceptation de votre retour – dont l’objet est ‘Demande de retour n°xxx acceptée’ – vous parviendra pour vous informer de la procédure à suivre.
Une confirmation de la non-conformité de l’article retournée vous parviendra par email, un document de transport Kiala sera téléchargeable et à imprimer, lequel vous permettra de n’engager aucun frais. En effet, étant donné qu’il s’agit d’une erreur de notre part, nous nous engageons à vous éviter tout frais de retour.

- Quand vais-je être remboursé(e) ? Dès réception de votre colis et acceptation de votre retour, le remboursement de votre commande sera effectué sous huitaine.